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宇通兰州中心站:新丝路上的新驿站

2014-09-01 11:10:07 来源:澳门葡京注册 编辑:记者 周向阳文 刘腾 图

伴随丝绸之路活动的推进,宇通服务保障车开进美丽的大西北。

锦旗见证着客户对宇通售后服务的信赖和赞誉。

在丝绸之路沿线,不时可见宇通客车的身影。

???初秋时节,丝绸之路经济带交通运输峰会交通学问之旅暨国际卡车集结赛进入广袤的大西北。从兰州西入河西走廊的古丝路上,自两汉以来,无数商队、使节凭借马匹、骆驼往来不息,是沿途驿站为他们提供休憩、补给;如今,在飘带般延伸的高速公路织成的新丝路上,许多人乘坐舒适的宇通客车长途出行,有星罗棋布的宇通服务站为远行的车辆保驾护航。

????新驿站:原厂配件供应无缝覆盖

????8月25日,记者来到位于兰州城北皋兰县的宇通兰州销售服务中心。与周围的大众、广丰汽车4S店比邻,这里是宇通客车兰州4S售后服务中心站,也是宇通客车西北地区的销售服务大本营,宇通人和宇通客户都亲切地称它为“宇通兰州中心站”。

????记者随两位前来做客车保养的运输户走进宽敞的服务接待大厅,客服人员笑脸相迎,主动询问和引导。大厅墙壁上张贴着各类岗位职责、服务流程、车辆强制定点保养规定等,使人一看便知。在兰州中心站站场,记者看到配件库整齐堆放着各类客车配件,钣金车间、机修车间工作人员有序地忙碌着。

????在业务大厅墙壁上的一张“车辆维修工时表”上,40多项维修保养业务和对应工时清晰罗列,细致到保养车轮、更换机油、换离合器片等每个环节。这一细节让人不得不感叹宇通售后服务清晰规范,让客户明白、放心。

????从设施到配备,从技术到服务,宇通兰州中心站已成为宇通对外服务的一张名片。但大多数人并不了解,在条件艰苦的西北地区,这是宇通人从一片荒地起步,用十余年心血经营的成果。

????2003年,宇通兰州中心站成立,成为宇通在全国最早布局的10个区域级销售服务中心之一。销售服务中心的建设,正是宇通在企业发展战略调整中的缩影。

????早在2001年,宇通就提出从生产性企业向消费性企业转化、将业务重心转向客车后市场的发展策略,以更好地服务客户、做强宇通品牌。于是,自主建设客车4S服务站网络的蓝图浮出水面,并迅速成为现实。

????“宇通是国内第一家,也是迄今唯一一家自主投资建设4S中心站的客车品牌。”宇通兰州中心站站长王磊告诉记者,宇通4S服务站集销售、售后服务、配件供应和信息反馈为一体,既为保障区域范围内的各种配件供应,方便客户,又为零距离贴近客户、服务客户。

????自古兵家讲究“人马未动,粮草先行”,客车售后服务更是如此,客车配件就是最重要的“粮草”。宇通客车不仅卖到全国各地,配件也要及时、充足地供应全国各地。“这些年来,越来越多客户认识到原厂配件对于车辆的重要性。”王磊告诉记者,客车不同于乘用车,一开始大多数客户还不能接受4S服务站的概念,服务中心成立头两年业务较为稀少,如今每年收入增长都在20%以上。“十多年下来,大家用技术和服务赢得了客户的信任。”

????宇通兰州中心站也是宇通在当地区域的一级配件批发商。如今,宇通配件供应在甘肃全省所有地级市没有盲点,配件供应辐射甘肃、宁夏、青海两省一区。王磊先容:“沿途营运宇通客车沿着丝绸之路行进,无论开到哪里,在方圆80公里内均可找到宇通原厂配件供应站点,并提供可靠的技术支撑。”

????服务兵:贴心服务急客户所急

????丝绸之路所经过的西北地区幅员广阔,山峦起伏,沟壑纵横。复杂的道路情况,加上风沙、干燥的气候条件,使得客车售后保障服务难度更大。然而,宇通销售服务队伍中有一群能打硬仗的服务兵,他们正是宇通售后服务最宝贵的财富。

????在宇通兰州中心站的贵宾接待室墙上,挂着好几面客户送来的锦旗。指着一面写着“好服务有求必应,重效率随叫随到”的锦旗,宇通兰州中心站部门经理白玉伟讲述了背后的故事。

????2014年1月30日,人们正在为除夕忙碌,一辆大客车缓缓驶入宇通兰州中心站。这是甘肃省会宁县华通运输企业的一辆长途班线车,因为出了事故,在春运最繁忙的时刻“掉链子”了。驾驶员十分懊恼:故障很复杂,估计没有五六天这车都难以修好,春运黄金时段怕是要错过了。

????宇通兰州中心站的值班人员立即投入了这场特殊的战斗。他们放弃了春节与家人的团聚,配件、机修各部门通力协作,在检修车间反复检测、维修、调试。三天之后,客车故障全部排除,马上又投入了春运。一周之后,华通运输企业负责人送来了这面锦旗,感激地说:“你们这么高效地修好了车,让大家没有耽误春运,就是帮大家赚了钱!”

????这样的故事,在宇通兰州服务队伍中还发生过很多很多。兰州中心站综合主管夏冰告诉记者,河西走廊一带海拔高,冬天雨雪多、气候严寒,沿途高速服务区稀少,不少外地车辆没有燃油预热系统,走到半路柴油结蜡熄火,几乎束手无策。

????一接到救援命令,宇通售后服务人员就马上带上热水、柴油和食物,快速赶到现场施救。“有时候十几级风吹着雪花打在脸上,维修人员却卧在车底的路面上排除故障,那滋味是很苦的。”夏冰说,“但是,能尽快地让车辆恢复正常,让一车人尽快脱离困境,大家都觉得很值得。”

????西北人张庆勇师傅年逾五旬,已在兰州中心站工作多年。作为宇通售后服务队伍中的“老兵”,张师傅十分自豪:“年轻时我在其他汽修厂干过,对比起来,我在这里干得舒心、有劲。”他告诉记者,宇通售后服务规范、严格,每一个流程、每一个环节都有管控,技术提升更快,和客户的关系也更融洽。如今,他最大的心愿是多带出几个技术好、责任心强的年轻人。

????正是有这样一支优秀的售后服务队伍,宇通兰州中心站赢得了众多客户的口碑。在兰州中心站,前来办理客车保养业务的甘肃九龙运输企业总经理蒋宏告诉记者,“企业建立之初,大家购买的是外资品牌客车,但后来发现车辆并不太适合西北地区运输需求,售后服务更是难以跟上。后来,企业逐渐更新购入宇通客车,现在基本上都是宇通车了。不止是大家,现在在丝绸之路沿线跑的,百分之七十以上都是宇通车。”

????“用宇通车,不光是因为车好,大家还看重他们的服务保障好。宇通车原厂配件供应及时,开展运输业务心里踏实。”在蒋宏看来,与宇通售后服务人打交道十几年,他们已经不是单纯的客户合作关系,更是朋友关系。“在有需要的时候,宇通售后服务人员总是尽量为大家着想,为大家多省钱、多赚钱,这是最难能可贵的。”

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